VTC Academy | ADX-201 Administrative Essentials

• Khám phá ứng dụng

– Mô hình và điều hướng dữ liệu
– Trải nghiệm Lightning
– Hỗ trợ & Đào tạo

• Thiết lập hệ thống cho người dùng

– Thiết lập hồ sơ công ty
– Cấu hình giao diện người dùng
– Thiết lập các hoạt động và lịch hẹn
– Cấu hình cài đặt tìm kiếm
– Thiết lập nhóm trò chuyện
– Truy cập trên thiết bị di động với Ứng dụng Salesforce1

• Thiết lập và quản lý người dùng

– Quản lý hồ sơ người dùng
– Quản lý người dùng
– Thiết lập lời mời và người dùng trò chuyện miễn phí
– Khắc phục sự cố đăng nhập

• Bảo mật và truy cập dữ liệu

– Hạn chế đăng nhập
– Xác định quyền truy cập đối tượng
– Thiết lập quyền truy cập bản ghi
– Tạo cấu trúc phân cấp vai trò
– Xử lý các trường hợp ngoại lệ truy cập bản ghi
– Quản lý bảo mật theo cấp độ trường dữ liệu

• Tùy chỉnh đối tượng

– Quản lý các trường chuẩn
– Tạo các trường tùy chỉnh mới
– Tạo các trường lựa chọn: Danh sách chọn và Tra cứu
– Tạo trường công thức
– Làm việc với bố cục trang
– Làm việc với các loại hồ sơ và quy trình kinh doanh
– Duy trì chất lượng dữ liệu

• Quản lý dữ liệu

– Nhập Wizards
– Trình tải dữ liệu
– Data.com
– Chuyển hàng loạt
– Sao lưu dữ liệu
– Chức năng Xóa hàng loạt và Thùng rác

• Báo cáo và Dashboards

– Xuất và sửa đổi báo cáo
– Tạo báo cáo mới với trình tạo báo cáo
– Làm việc với bộ lọc báo cáo
– Tổng hợp bằng công thức và tổng hợp trực quan
– In, xuất và gửi qua email các báo cáo
– Xây dựng Dashboards

• Tự động hóa

– Mẫu Email
– Quy tắc quy trình làm việc
– Trình tạo quy trình
– Tự động hóa khách hàng tiềm năng

• Quản lý quy trình hỗ trợ

– Quản lý và giải quyết các trường hợp
– Tùy chỉnh quy trình hỗ trợ
– Hỗ trợ tự động hóa
– Hiểu bảng điều khiển Salesforce
– Cộng tác trong dịch vụ Cloud
– Phân tích dữ liệu hỗ trợ