Email Marketing là gì? 5 bước làm Email Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Email Marketing là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp bạn tiếp cận và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng một cách hiệu quả, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo cơ hội bán hàng. Bài viết này, VTC Academy sẽ giải đáp cho bạn câu hỏi “Email Marketing là gì?” và vạch 5 bước cơ bản để thực hiện Email Marketing hiệu quả.

Email marketing là gì?

Email marketing là một phương tiện tiếp thị trực tuyến mà các doanh nghiệp sử dụng để gửi thông điệp và quảng cáo đến danh sách email của họ. Đây có thể là thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hoặc bất kỳ thông tin nào có thể hữu ích cho người nhận.

Tuy nhiên, email marketing là một phương pháp tiếp thị nhằm hướng đến tệp khách hàng mục tiêu đã được doanh nghiệp tìm hiểu kỹ, nó khác hoàn toàn với việc gửi email hàng loạt tới mọi khách hàng (spam email).

Email Marketing là một phương pháp tiếp thị nhằm hướng đến tệp khách hàng mục tiêu đã được doanh nghiệp tìm hiểu kỹ

Các loại email marketing

Sau khi đã tìm hiểu về email marketing là gì, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về các loại email marketing mà doanh nghiệp có thể áp dụng theo từng trường hợp cụ thể. Mỗi loại email marketing sẽ được sử dụng để tương tác với khách hàng sao cho phù hợp thì chiến dịch email marketing mới hiệu quả. Dưới đây là một số loại email marketing phổ biến:

Email chào mừng (Welcome Email)

Email chào mừng (Welcome Email) là một loại email marketing được gửi tự động đến người dùng sau khi họ đăng ký hoặc đăng nhập vào danh sách thuê bao của bạn, đăng ký tài khoản trên trang web của bạn, hoặc thực hiện một hành động quan trọng khác nhau như mua hàng trực tuyến hoặc đăng ký dịch vụ của bạn.

Mục tiêu chính của email chào mừng là:

• Chào đón và cảm ơn khách hàng mới
• Xác nhận thông tin và hướng dẫn sử dụng
• Thúc đẩy tương tác và tiếp theo
• Xây dựng mối quan hệ sớm

Email chào mừng thường có tỷ lệ mở cao vì người dùng thường mong đợi nhận được nó sau khi thực hiện hành động quan trọng. Do đó, nó có tiềm năng để tạo ấn tượng tốt đầu tiên và bắt đầu một mối quan hệ tích cực với khách hàng mới.

Đây là email chào mừng của nền tảng học trực tuyến Onlinica gửi đến những học viên đăng ký tài khoản

Các loại email marketing

Email giáo dục (Educational Email)

Email giáo dục (Educational Email) được dùng để cung cấp thông tin giáo dục và giá trị cho người đọc mà không có mục tiêu trực tiếp bán hàng. Mục đích chính của loại email này là tạo cơ hội để thúc đẩy sự học hỏi, cung cấp kiến thức, và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với đối tượng của bạn. Email giáo dục mang lại những lợi ích sau:

• Cung cấp giá trị hữu ích
• Chia sẻ kiến thức chuyên môn
• Tạo sự hòa nhập
• Xây dựng thương hiệu và uy tín
• Khuyến mãi các tài liệu và khóa học

Tóm lại, email giáo dục là một phần quan trọng của chiến lược email marketing để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo giá trị và tăng cường uy tín của bạn trong mắt họ.

Onlinica gửi email chia sẻ đến bạn 5 tips học online hiệu quả hơn

Email quảng cáo và bán hàng (Promotional / Sales Email)

Email quảng cáo và bán hàng (Promotional/Sales Email) là một loại email marketing được sử dụng để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thúc đẩy việc mua sắm hoặc thực hiện các hành động mua sắm khác từ phía người đọc.

Loại email này thường chứa các ưu đãi, giảm giá, sản phẩm mới, hoặc các thông tin khuyến mãi có thể kích thích sự quan tâm và mua hàng từ khách hàng. Dưới đây là một số ưu điểm của email quảng cáo và bán hàng:

• Thông báo ưu đãi
• Hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ
• Gửi liên kết đến trang web hoặc cửa hàng
• Tạo áp lực thời gian
• Tùy chỉnh dựa trên sở thích
• Theo dõi và đánh giá

Tóm lại, email quảng cáo và bán hàng là một công cụ quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng và tiếp cận mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, để thành công, bạn cần cân nhắc cách sử dụng thông tin cá nhân và tạo nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo giá trị cho khách hàng.

Email quảng cáo và bán hàng là một công cụ quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng và tiếp cận mục tiêu

Email tái tương tác (Re-engagement Email)

Email tái tương tác (Re-engagement Email) được sử dụng để tái kích thích sự quan tâm và tương tác từ phía những người đọc hoặc khách hàng đã lâu không tương tác với bạn. Mục tiêu chính của email tái tương tác là thúc đẩy họ tham gia trở lại vào hoạt động với doanh nghiệp của bạn. Email này có một số đặc điểm sau:

• Nhắc nhở và kích thích quan tâm
• Ưu đãi hoặc khuyến mãi đặc biệt
• Xác minh thông tin liên hệ
• Hỏi ý kiến và phản hồi
• Tạo áp lực thời gian
• Loại bỏ người không tương tác

Email tái tương tác là một phần quan trọng của chiến lược email marketing để duy trì danh sách thuê bao và đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng đã quen biết.

Email tái tương tác được dùng để tái kích thích sự quan tâm và tương tác từ phía những người đọc hoặc khách hàng đã lâu không tương tác với doanh nghiệp

Email bỏ quên giỏ hàng (Cart abandonment Email)

Email bỏ quên giỏ hàng (Cart Abandonment Email) sẽ tự động gửi cho những người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng sau đó bỏ lại mà không hoàn thành giao dịch. Mục tiêu của email này là thúc đẩy người dùng quay lại và hoàn tất mua sắm. Email này còn được sử dụng để:

• Nhắc nhở hoàn tất giao dịch
• Hiển thị sản phẩm và thông tin
• Cung cấp khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt
• Tạo áp lực thời gian để khuyến khích người dùng hoàn tất giao dịch nhanh chóng
• Tích hợp liên kết trực tiếp đến giỏ hàng
• Theo dõi hiệu suất của các email và tối ưu hóa chiến dịch trong tương lai

Email bỏ quên giỏ hàng là một công cụ hiệu quả để giảm tỷ lệ bỏ mua và tăng doanh số bán hàng trong thương mại điện tử. Nó cung cấp một cơ hội để thu hút lại khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thực sự.

Email bỏ quên giỏ hàng giúp giảm tỷ lệ bỏ mua và tăng doanh số bán hàng trong thương mại điện tử

Email thời gian có hạn (Time-sensitive Email)

Các ưu đãi, sự kiện hoặc khuyến mãi có thời hạn cụ thể và yêu cầu người đọc thực hiện hành động nhanh chóng trước khi thời hạn kết thúc sẽ thường sử dụng Email thời gian có hạn (Time-sensitive Email).

Mục tiêu chính của loại email này là tạo áp lực thời gian và kích thích sự quyết định và hành động nhanh chóng từ phía người nhận. Ngoài ra, nó còn có một số tác dụng khác như:

• Thông báo về sự kiện hoặc ưu đãi
• Tạo áp lực thời gian
• Hiển thị thông tin chi tiết
• Liên kết trực tiếp đến trang chi tiết
• Tự động hóa
• Theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa

Email thời gian có hạn là một công cụ hiệu quả để tạo sự quan tâm và kích thích hành động từ phía khách hàng, đặc biệt là trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo sự thú vị trong chiến dịch marketing của bạn.

Email thời gian có hạn tạo áp lực thời gian và kích thích sự quyết định và hành động nhanh chóng từ phía người nhận

Email đánh giá (Review Email)

Email đánh giá (Review Email) thường được dùng để mời khách hàng hoặc người dùng đánh giá và chia sẻ ý kiến, đánh giá, hoặc nhận xét về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu chính của loại email này là thu thập phản hồi từ khách hàng và tạo sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Email đánh giá được dùng để đạt được những mục đích sau:

• Thu thập phản hồi của khách hàng
• Xây dựng độ tin cậy từ các đánh giá tích cực của khách hàng
• Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ
• Thúc đẩy tương tác với khách hàng và duy trì mối quan hệ tích cực

Tóm lại, email đánh giá là một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing để thu thập phản hồi từ khách hàng, xây dựng độ tin cậy, và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Loại email này sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng và tạo sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

Email xác nhận (Confirmation Email)

Email xác nhận hay còn gọi là Confirmation Email là một loại email được gửi tự động để xác nhận và đưa thông tin cụ thể cho người dùng sau khi họ đã thực hiện một hành động hoặc giao dịch trên trang web, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ nền tảng trực tuyến nào khác.

Mục tiêu chính của email xác nhận là cung cấp thông tin chính xác và xác minh rằng hành động đã được thực hiện thành công. Email các nhận dùng để:

• Xác nhận đặt hàng
• Xác nhận đăng ký
• Xác nhận thay đổi thông tin
• Xác nhận đặt lịch hẹn

Tóm lại, email xác nhận là một phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng và đóng vai trò quan trọng trong việc xác minh thông tin, xây dựng lòng tin và cung cấp thông tin chi tiết cho người dùng sau các hành động hoặc giao dịch trực tuyến.

Email xác nhận rất quan trọng đối với trải nghiệm khách hàng trong việc xác minh thông tin và xây dựng lòng tin cho người dùng

Lợi ích của Email marketing

Email marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Muốn sử dụng email marketing đạt hiệu quả tối đa thì bạn phải tận dụng được hết các lợi ích cũng như ưu nhược điểm của email marketing. Dưới đây là một số trong những lợi ích đáng kể của việc sử dụng email marketing:

Tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí phù hợp

Email marketing cho phép bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả với chi phí thấp hơn so với nhiều phương tiện truyền thông khác. Bạn có thể gửi hàng ngàn email chỉ với một khoản đầu tư tương đối thấp.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Thông qua việc gửi email chất lượng và giá trị, bạn có thể xây dựng được những mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng. Cung cấp thông tin hữu ích và thúc đẩy sự tương tác để tạo sự gắn kết lâu dài.

Tạo và nâng cao nhận diện thương hiệu

Email marketing cho phép bạn thể hiện nhận diện thương hiệu của bạn thông qua các mẫu email, logo, màu sắc và nội dung độc đáo. Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và độ tin cậy trong mắt khách hàng.

Email Marketing giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu của bạn đối với khách hàng

Dễ dàng triển khai

So với nhiều chiến dịch tiếp thị khác, email marketing dễ dàng triển khai. Bạn có thể lên kế hoạch trước và tự động hóa một phần lớn quá trình để tiết kiệm thời gian và công sức.

Có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp

Email marketing cho phép bạn tùy chỉnh thông điệp cho từng đối tượng hoặc nhóm đối tượng. Điều này giúp tạo thông điệp phù hợp hơn và tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn.

Dễ dàng đo lường số liệu

Bạn có thể theo dõi và đo lường hiệu suất chi tiết của chiến dịch email marketing. Điều này bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều thước đo khác, giúp bạn hiểu rõ hiệu quả của chiến dịch.

Hướng khách hàng đến website của thương hiệu

Email marketing có thể giúp tạo lưu lượng truy cập đến trang web của bạn bằng cách chia sẻ nội dung thú vị và hấp dẫn, khuyến khích người nhận bấm vào các liên kết đến trang web của bạn.

Dễ dàng để chuyển tiếp

Người nhận có thể dễ dàng chuyển tiếp email cho bạn bè, đồng nghiệp hoặc người thân, giúp tăng cường sự lan truyền của thông điệp và tiếp cận mới.

Tóm lại, email marketing là một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ấn tượng thương hiệu và đạt được mục tiêu tiếp thị một cách hiệu quả và chi phí phù hợp.

Quy trình 5 bước xây dựng email marketing hiệu quả

Để xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả, bạn cần tuân thủ một quy trình 5 bước cơ bản, đảm bảo rằng mọi yếu tố từ việc xây dựng danh sách đến theo dõi báo cáo thống kê đều được thực hiện một cách cẩn thận. Dưới đây là mô tả chi tiết của quy trình này, với sự tập trung vào chuẩn SEO:

Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng

Bước đầu tiên trong việc xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả là xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng. Bạn nên tập trung vào việc thu thập thông tin từ khách hàng theo cách hợp pháp và có giá trị. Điều này có thể bao gồm việc tạo các biểu mẫu thu thập thông tin trên trang web của bạn, sử dụng cuộc thi hoặc khuyến mãi để thu hút đăng ký, và luôn tuân thủ quy định về quyền riêng tư. Tạo tiêu đề và mô tả cho biểu mẫu thu thập thông tin mà phù hợp với từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn để tối ưu hóa SEO.

Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng

Sau khi đã xây dựng danh sách khách hàng, hãy tạo nội dung email phù hợp với đối tượng của bạn. Đảm bảo rằng bạn đã nghiên cứu từ khóa có liên quan và sử dụng chúng trong tiêu đề và nội dung email một cách tự nhiên. Điều này giúp tối ưu hóa email của bạn cho việc tìm kiếm và cải thiện khả năng hiển thị của nó trên các hộp thư đến.

Thiết kế template tối ưu và phù hợp

Thiết kế email template cần phải tối ưu hóa cho cả máy tính và thiết bị di động. Sử dụng các hình ảnh và nội dung có tốc độ tải nhanh và tối ưu hóa cho tốc độ trang web. Đảm bảo rằng template có cấu trúc hợp lý và sử dụng các siêu liên kết (alt text) cho hình ảnh để cải thiện khả năng đọc của các máy tìm kiếm.

Template tối ưu và phù hợp với các thiết bị di động, hình ảnh và nội dung có tốt độ tải nhanh góp phần tạo nên một chiến dịch Email marketing thành công

Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng

Theo quy định về quyền riêng tư, bạn cần phải cung cấp nút Unsubscribe trong email để cho phép người nhận có khả năng hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Điều này là quan trọng để tuân thủ quy tắc và đảm bảo rằng bạn không gửi email cho những người không muốn nhận.

Theo dõi báo cáo thống kê

Cuối cùng, theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch email marketing của bạn bằng cách sử dụng các công cụ phân tích thống kê. Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng dữ liệu này để cải thiện chiến dịch của bạn theo thời gian và tối ưu hóa cho SEO bằng cách điều chỉnh từ khóa và nội dung.

8 Nguyên tắc “vàng” để triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả

Nguyên tắc “4 có” trong email marketing

• Có sự bảo mật: Đảm bảo bảo mật thông tin của khách hàng là quan trọng nhất. Không bao giờ sử dụng thông tin này cho các mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía họ.
• Có giá trị: Email marketing không chỉ là về việc gửi email quảng cáo. Hãy tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và giải pháp cho vấn đề của họ.
• Có danh sách email cập nhật: Liên tục cập nhật danh sách email để loại bỏ những người không phù hợp với mục tiêu của bạn.
• Có phân loại khách hàng: Phân loại nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể để xây dựng và cung cấp nội dung email phù hợp cho từng đối tượng.

Khi bắt đầu triển khai email marketing cần phải nhớ đến nguyên tắc “4 có” này

Nguyên tắc “5 không” trong email marketing

• Không thu thập dữ liệu bất hợp pháp: Hãy tránh thu thập dữ liệu khách hàng một cách quá dễ dãi. Điều này không chỉ làm rác dữ liệu mà còn gây lãng phí ngân sách.
• Không tự ý thêm người dùng vào danh sách email: Đừng tự ý thêm người dùng vào danh sách email nếu chưa có sự đồng ý của họ.
• Không được lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu: Luôn luôn tuân thủ quy tắc trung thực và đừng sử dụng các biện pháp lừa dối để tăng danh sách email.
• Không sử dụng danh sách email thông qua việc trao đổi mua bán hoặc dùng chung với bên thứ 3: Không nên sử dụng danh sách email mà bạn không có quyền sử dụng hoặc chia sẻ chúng với bên thứ 3 mà không có sự đồng ý.
• Không nên xây dựng danh sách data email thông qua ghi chép thủ công hay trên danh thiếp của khách hàng: Cách này không chỉ không hiệu quả mà còn tốn thời gian và không chính xác.

Những nguyên tắc “5 không” trên tuyệt đối không được sử dụng trong email marketing

Nguyên nhân khiến email marketing kém hiệu quả

Không hiểu về khách hàng

Một chiến dịch email marketing sẽ không đạt hiệu quả nếu bạn không hiểu đối tượng mục tiêu của mình. Hãy nghiên cứu kỹ về họ để biết họ cần gì và tạo nội dung email phù hợp.

Không cá nhân hóa email

Phân loại khách hàng và cá nhân hóa email giúp tạo sự kết nối và hiệu quả cao hơn trong email marketing.

Tiêu đề thiếu hiệu quả

Tiêu đề quyết định tỷ lệ mở email của bạn. Khi bạn tạo tiêu đề hấp dẫn và thu hút thì người nhận có xu hướng hứng thú và bấm vào đọc email của bạn. Ngược lại, nếu tiêu đề email của bạn không độc đáo và nhàm chán, tỷ lệ mở mail của bạn sẽ thấp.

Không theo dõi kết quả chiến dịch

Ngay từ khi tạo chiến dịch cho đến lúc triển khai chiến dịch, bạn phải theo dõi hiệu suất và các thông số để chiến dịch được vận hành một cách hiệu quả. Theo dõi và đánh giá các chỉ số là một yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu suất email marketing.

Tệp Data không phù hợp

Gửi email cho người không phù hợp sẽ làm giảm hiệu quả chiến dịch của bạn và lãng phí tài nguyên. Trước khi thực hiện chiến dịch, bạn hãy luôn cập nhật và lọc bỏ những data không phù hợp.

Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về Email Marketing là gì, lợi ích của email marketing và 5 bước cơ bản để triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Email Marketing không chỉ là một công cụ mạnh mẽ để tương tác với khách hàng mà còn là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Khi bạn tuân thủ các nguyên tắc, theo dõi chiến dịch và điều chỉnh khi cần thiết, Email Marketing có thể trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn.